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如何解决电力行业信息化的重要问题? |
发布日期：2012-7-9 来源： 作者： |
语音技术使企业总机业务既晋升了企业形象及终极客户满足度，也有效降低了人为因素所带来的风险。当客户拨打相关部分的总机电话时，无须再用人工查找分机号码，只要直接说出分机联系人姓名，系统通过语音识别技术和语音合成技术即可清晰地了解确认客户需求，自动转接呼唤联系人。信息化是实现治理现代化的根本途径。电力行业面对着如何在持续发展中不断优化、不断壮大这样一个题目，通过现代化技术实现企业内部信息化来达到治理目标，消除治理盲区、进步工作效率、降低治理本钱、增强自身的核心竞争力，是最直接和有效的方式。不管是个人仍是整个民族，告诉他们：“雨后的彩虹，必定预兆着辉煌的明天。
近年来，跟着电力行业的飞速发展，电力单位电话访问量逐年增多，单位内部职员逐渐增加，频繁的电话转接造成了咨询者的厌烦情绪和单位整体工作效率低下，这已经成为阻碍电力行业信息化的重要题目。 ”
朋友，用微笑去面临困难吧！面临困难时，用勇气去击败困难这是失败的终点，也将会是灿烂的出发点。电力企业总机语音服务业务，可以有针对性的解决这一挫折。此外，总机系统可根据企业需要，自行设定企业欢迎词、产品先容、优惠信息，或介入企业市场调查和竞猜流动等，并应用语音合成技术自动播放给客户。
同时，通过进步语音识别技术的音库、词库针对性和反映速度，进一步进步语音识别效率。市场是检修产品的独一尺度，捷通华声成熟的语音技术产品及解决方案，企业总机业务中实现各项人机交互功能提供充足的技术保障。
语音技术在电力企业总机业务中的应用，匡助企业进步服务水平，改善与客户的沟通效 率，从而晋升电力企业形象及服务综合竞争力。同时针对性改进分词及多音字处理等技术，确保以相宜的节奏、语气和风格，对数字、地址、单位名称等不同类信息进行合成，达到不乱、正确的合成效果。 此外系统还具备学习来访者口音的能力。
根据电力企业总机的应用特点，捷通华声在通用版本的语音合成技术产品基础上，提供针对电力领域特有的语音库及语意处理算法等服务，使得合成声音更具领域特色，达到更加连贯流畅、亲切天然的效果。不断丰硕语料库，进步识别率，以适应呼唤人群的本地方言、区域口音等特点。
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